Condições Gerais de Entrega e Frete

1. Condições Gerais

• Horário de Entrega: As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira, das 8h às 21h.
• Prazo de Entrega: O prazo de entrega é contado a partir da confirmação do pagamento em dias úteis (excluindo sábados, domingos e feriados). Excepcionalmente, entregas podem ocorrer aos sábados, domingos e feriados.
• Condições de Acesso: Verifique as dimensões do produto e assegure-se de que há acesso disponível (elevadores, portas e corredores) no local da entrega, pois não realizamos montagem, desmontagem, transporte pela escada ou içamento pelo lado de fora do prédio.

Importante: Após a finalização do pedido, não é possível alterar a forma de entrega, solicitar adiantamento ou prioridade. Todos os prazos de entrega levam em consideração o estoque, a região, o processo de emissão da nota fiscal e o tempo de preparação do produto. O sistema enviará e-mails automáticos de alerta sobre atualizações no status do pedido; portanto, mantenha seu e-mail atualizado em seu cadastro.

• Após a conclusão do pedido, não é possível alterar o endereço de entrega. Se você forneceu um endereço errado, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente e solicite o cancelamento da compra.
• Após o cancelamento, atualize o endereço de entrega em seu cadastro.

Importante: Por motivos de segurança, nossos operadores não alteram o endereço de entrega ou dados cadastrais dos clientes. Se o endereço fornecido estiver incompleto, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente e informe os dados que faltam.

Observação: É permitido apenas adicionar informações complementares (como bloco, andar, ponto de referência). Não é permitido alterar o nome da rua ou o número do prédio/casa.

• Idade do Recebedor: A entrega só pode ser realizada a uma pessoa maior de 18 anos que apresente documento de identificação.

A transportadora está vedada a:

• Entrar no domicílio.
• Entregar por meios alternativos (exemplo: içar produto por janela).
• Realizar instalação ou manutenção de produtos.
• Abrir a embalagem do produto.
• Coletar produtos de devolução.
• Realizar entrega em endereço diferente ao que consta no DANFE.
• Realizar entrega a menores de idade ou sem documentação de identificação.

2. Quando Recusar a Entrega

Os produtos são enviados ao cliente exatamente como recebidos do fabricante. Se ocorrer qualquer uma das situações abaixo, recuse o recebimento da mercadoria e indique o motivo da recusa no verso do DANFE:

• Embalagem aberta ou avariada.
• Produto avariado.
• Produto em desacordo com o pedido.
• Falta de acessórios.

Se, mesmo assim, você aceitar o produto, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente em até 72 horas.

Fretes

• Peso do Pedido: De 0,0001 kg a 1,800 kg
  • Custo: R$ 28,00
• Peso do Pedido: 1,8001 kg ou mais pesado
  • Custo: R$ 40,00