Política de Reembolso e Devolução – Strowine

Agradecemos por escolher a Strowine. Queremos garantir que sua experiência de compra seja satisfatória. Confira abaixo nossas políticas de reembolso e devolução:

Política de Devolução

Todas as ocorrências que envolvem troca ou devolução devem ser comunicadas ao nosso setor de atendimento ao cliente no prazo de até 7 (sete) dias a contar da data de entrega. Para itens de moda, o prazo é de até 30 (trinta) dias corridos.

1. Quando Recusar o Produto

Os produtos são enviados ao cliente exatamente como recebidos do fabricante. Se ocorrer qualquer das situações abaixo, recuse o recebimento e escreva o motivo da recusa no verso do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica):

• Embalagem aberta ou avariada.
• Produto avariado.
• Produto em desacordo com o pedido.
• Falta de acessórios.

Se, ainda assim, você aceitar o produto, entre em contato com nosso setor de atendimento ao cliente em até 72 horas.

2. Troca ou Cancelamento da Compra

A devolução de qualquer produto só pode ser feita no prazo de até 7 (sete) dias, contados a partir da data de entrega, exceto para itens de moda, cujo prazo é de até 30 (trinta) dias corridos. Durante esse período, se o produto apresentar defeito ou se você não estiver satisfeito(a) com a compra, comunique nosso setor de atendimento ao cliente para solicitar a troca.

Condições para troca:

• O produto deve ser enviado na embalagem original, sem sinais de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado do DANFE, do manual e de todos os acessórios.
• No caso de desistência, itens das categorias Moda, Vinhos, CDs, DVDs e Livros devem manter a etiqueta/lacre do produto.

Devolução:

• Se o produto e a embalagem pesarem menos de 15 kg e suas dimensões não ultrapassarem 105 cm de altura, largura ou comprimento, a devolução pode ser feita por postagem. Caso contrário, o produto será coletado pela transportadora no local de entrega combinado. As coletas ocorrem de segunda a sexta-feira, das 8h às 21h, e um comprovante será deixado sem local.
• Em caso de postagem, nossos operadores enviarão, por e-mail, o código de postagem que deve ser apresentado nas agências dos Correios. Este processo é gratuito. Importante: Agências dos Correios Franqueadas (ACF) não aceitam o uso do instrumento de habilitação de postagem.

Instruções para devolução:

• Acondicione o produto em sua embalagem original ou similar.
• Devolva todos os itens/acessórios que acompanham o produto.
• Anexe a segunda via do DANFE recebido no ato da entrega, que é essencial para a identificação do produto.
• Informe, no verso do DANFE, o motivo da devolução.

3. Prazo para Resolução da Troca

O parceiro tem até 30 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto em seu Centro de Distribuição, para enviar um novo produto ao cliente.

4. Restituição do Valor Pago

A restituição dos valores pagos será feita utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra:

• Cartão de Crédito: A administradora do cartão será notificada, e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, independentemente do número de parcelas. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão.
• Boleto Bancário ou Débito em Conta: A restituição será efetuada por meio de depósito bancário em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta-corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual. O CPF do titular da conta-corrente deve ser o mesmo que consta no pedido. Caso o(a) comprador(a) não tenha uma conta-corrente que atenda às condições citadas, será enviada, no mesmo prazo, uma Ordem de Pagamento em nome do titular da compra.

Para dúvidas relacionadas a reembolsos e devoluções, entre em contato conosco pelo e-mail: strowine@gmail.com.